Zusammenfassung

"Markenerlebnisse und Dialog durch Social Media"

Soziale Netzwerke verändern das Verhältnis der Kunden zu Handel und Herstellern radikal. Weil die Konsumenten Communitys bilden und sich untereinander informieren, verlieren Kfz-Betriebe ihre Kommunikationshoheit. Doch für diejenigen Autohäuser, die sich mit der neuen Rolle arrangieren, bieten sich große Chancen für Imagebildung und Kundenbindung.

Quelle: Dmoch, T. und Friedrich, F. (2012), „Markenerlebnisse und Dialog durch Social Media“, OEM&Lieferant, 8. Jg. Nr. 2, S. 10-11..