Zusammenfassung

"Markenerlebnisse schaffen. Autohäuser müssen auf das veränderte Kommunikationsverhalten reagieren"

Das Internet und die sozialen Netzwerke verändern das Verhältnis von Kunden zu Handel und Herstellern radikal. Die Unternehmen und Verkäufer verlieren die Kommunikations- und Informationshoheit, Konsumenten bilden Communities und informieren sich aktiv und untereinander. Damit bieten große Chancen für Imagebildung und Kundenbindung im Autohaus. Allerdings müssen Kfz-Betriebe dazu umdenken. Die Kernkompetenzen liegen künftig nicht mehr in Information und Verkauf, sondern im Marken- und Produkterlebnis.

Quelle: Dmoch, T. (2012a), “Markenerlebnisse schaffen. Autohäuser müssen auf das veränderte Kommunikationsverhalten reagieren“, Kfz-Betrieb, 103. Jg., Nr. 21, S. 58-59.