Zusammenfassung

 

"Customer Management 3.0 - Kundenerwartungen und Chancen für Unternehmen in der Welt von morgen."

 

In ihrem Leitbeitrag nehmen Mehl, Dmoch und Tschödrich den Leser auf eine für betriebswirtschaftliche Sammelwerke als strukturell und stilistisch innovativ zu bezeichnende Weise mit auf eine Reise ins Jahr 2020. Wissenschaftlich fundiert explizieren sie zunächst ein substanziell erweitertes Verständnis aktiv gesteuerter Kundenkommunikation, entwickeln ein integratives, weil interdisziplinäres Customer-Management-Begriffsverständnis und demaskieren hieran anknüpfend die zu berücksichtigenden Erfolgsfaktoren.

 

Neben diesen eher theoretischen Aspekten wird der Leitbeitrag dem Grundanspruch des Sammelwerks, als Schmelztiegel zwischen Wissenschaft und Praxis zu fungieren, dergestalt gerecht, dass eine konkrete instrumentell-methodische Anleitung gegeben wird, um das zuvor diskutierte neue Customer-Management-Paradigma umzusetzen.

 

Quelle: Mehl, R., Dmoch, T. und Tschödrich, S. (2011), Customer Management 3.0 - Kundenerwartungen und Chancen für Unternehmen in der Welt von morgen, in: Keuper, F. und Mehl, R. (Hg.) (2011), Customer Management. Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, Berlin: Logos-Verlag, S. 3- 42.