Zusammenfassung

"Mit Gefühl auf Kunden zugehen"

Social Media machen Kundenbindung schwieriger, weil sich Konsumenten über digitale Kanäle austauschen, damit eine hohe Markttransparenz schaffen und die Wechselbereitschaft erhöhen. Andererseits tragen treue Kunden durch eigene Beiträge nachweislich zur Stärkung der Marke bei. Diesen Effekt können Unternehmen nutzen, indem sie durch eine erlebnisorientierte Gestaltung digitaler Interaktionskanäle zu Beiträgen anregen.

Quelle: Dmoch, T. und Liessfeld, M. (2013), “Mit Gefühl auf Kunden zugehen“, Teletalk, 20. Jg., Nr. 12, S. 13-15.