Zusammenfassung

"Kunden kann man nicht managen"

Der zunehmende Wettbewerb zwischen den etablierten Marken stellt den Automobilvertrieb vor große Herausforderungen. Innovative Mobilitätskonzepte und Antriebstechnologien erzeugen eine neue Komplexität. Technische Innovationen verlieren ihren Differenzierungscharakter, Connectivity und Fahrerassistenzsysteme werden zum Hygienefaktor.

Quelle: Hanitsch, M. und Dmoch, T. (2012a), Kunden kann man nicht managen, in: Mehl, R. und Hanitsch, M. (2012), (Hg.), Business&IT. Die Top-Interviews des Jahres 2012, S. 6-11.