Zusammenfassung

"Customer Experience Management: Worauf es ankommt."

Social Media verändern das Konsumentenverhalten radikal, indem sie zum Dialog über Produkte und Services anregen und Markttransparenz schaffen. Aber ob das Angebot den Kunden überzeugt, hängt vom Markenerlebnis und der Relevanz der Kaufargumente ab. Ob beides ein Autoverkäufer vermitteln kann bestimmt sich aus seiner Kenntnis der Transaktions- und Interaktionshistorie des Kaufinteressenten. Entsprechende Daten ergeben sich aus dem engen Zusammenspiel von Hersteller und Händlern. Sie bilden die Grundlage für eine wettbewerbsüberlegene Customer Experience. Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts.

Quelle: Dmoch, T. (2014), “Customer Experience Management: Worauf es ankommt“, Automobilwoche Sonderveröffentlichung Connected Car Customer Experience, o. Jg., Nr.1, S. 4-6.