Zusammenfassung

"Communities und CRM im Automobilvertrieb"

Soziale Netzwerke verändern das Verhältnis der Kunden zu Handel und Herstellern. Weil Konsumenten „Communities“ bilden und sich untereinander informieren, verlieren Automobilhersteller ihre Kommunikationshoheit. Das veränderte Konsumentenverhalten bietet aber auch große Chancen, denn Social Media sind mehr als nur ein zusätzlicher Kommunikationskanal. Sie laden vielmehr zur Mitwirkung ein, und das unbezahlt. Der „Lohn“ sind Sichtbarkeit und Status in der Community, Mitwirkungsrechte oder Exklusivinformationen. So kann man die Schwarmintelligenz erfolgreich zur Entwicklung neuer Produkte und Services nutzen.

Quelle: Dmoch, T. (2012), “Communities und CRM im Automobilvertrieb“, CRM Report. Das Special für Customer Relationship Management von Salesbusiness, 2012, S. 10-11.